Nếu từng kinh doanh online hay mua sắm online mỹ phẩm, quần áo.. thì chắc hẳn bạn đã từng nghe qua khái niệm COD, Ship COD, thanh toán và phí COD. Vậy các khái niệm COD này nghĩa là gì? Bài viết này sẽ giải đáp cho bạn tất cả các thông tin xung quanh hình thức COD này.
1. Các khái niệm về COD
COD – Ship COD là gì?
COD (hay ship COD) là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Cash on Delivery nghĩa là Giao hàng thu tiền hộ hay Thanh toán khi nhận hàng. Hình thức COD còn được gọi với nhiều cái tên khác như: Giao hàng COD, thanh toán COD…
Với hình thức này. người mua sẽ trả tiền cho người giao hàng chỉ khi nhận được hàng. Nếu người giao hàng không phải là người bán mà là đơn vị vận chuyển thì sẽ thu hộ tiền cho người bán/người gửi hàng. Nếu hàng hóa bị người mua từ chối thì nó sẽ được hoàn trả lại cho người gửi hàng (đơn hàng bị hoàn lại gọi là Hoàn đơn)
Phí COD là gì?
Phí COD là khoản phí cho việc thu hộ, khoản phí này người gửi hàng phải trả cho đơn vị vận chuyên.
Phí COD thường không quá cao, vì vậy nó thường được tính luôn vào phí ship hàng. Tại Việt Nam, thường chỉ có bưu điện, bưu cục hoặc công ty vận chuyển hàng Quốc tế mới ghi rõ phí COD (phí thu hộ) trong các biên nhận. Còn các đơn vị vận chuyển hàng trong nước ít khi kê khai rõ khoản phí này bởi họ không muốn khách hàng của mình (những người gửi hàng) cảm thấy khó chịu khi phải trả thêm một khoản phí.
Cần phân biệt phí ship COD với phí COD
- Phí ship COD hay dễ hiểu hơn là phí vận chuyển là khoản tiền công mà người gửi hàng trả cho đơn vị vận chuyên khi họ ship hàng
- Phí COD hay phí thu tiền hộ khoản phí mà người gửi hàng trả cho đơn vị vận chuyển khi họ thu hộ tiền hàng
2. Quy trình ship COD
Mỗi đơn vị vận chuyển thường chuẩn hóa một quy trình ship COD khác nhau nhưng nhìn chung đều gồm các bước cơ bản sau đây:
Khi khách hàng đã lựa chọn sản phẩm và lựa chọn hình thức giao hàng COD phí thì phía người bán hàng sẽ đóng gói hàng hóa, gửi cho đơn vị vận chuyển COD (hoặc đơn vị COD sẽ tới tận nơi người bán lấy hàng) để giao cho người mua
Công ty vận chuyển sẽ giao hàng tới địa chỉ người nhận, thường sẽ mất từ 1 – 5 ngày hoặc hơn tùy vào khoảng cách, vị trí địa lý.
Người nhận nhận hàng (có thể kiểm tra hàng) thanh toán số tiền cho đơn vị vận chuyển, số tiền khách hàng phải thanh toán bao gồm:
Tiền hàng: Đây là khoản thu hộ, khoản tiền này đơn vị vận chuyển thu hộ người gửi hàng và sẽ trả lại sau 15 – 30 ngày
- Phí ship (phí vận chuyển): Đơn vị vận chuyển sẽ thu khoản phí này, người trả phí ship là người nhận hàng hoặc người gửi hàng (tùy vào thỏa thuận giữa người gửi và người nhận)
- Phí thu tiền hộ: Khoản phí này đơn vị vận chuyển sẽ thu của bên gửi hàng
3. Ưu – nhược điểm của hình thức COD
Đối với người mua hàng
Ưu điểm
Với các hoạt động mua bán online, tâm lý người mua hàng là thường xuyên đề phòng vì sợ bị lừa
Trên thực tế đã có rất nhiều trường hợp người mua hàng chuyển tiền, thanh toán online trước tiền hàng nhưng người bán gửi hàng không đúng mẫu mã, hàng giả, hàng kém chất lượng, thậm chí không gửi hàng
Vậy nên nhiều người mua hàng sẵn sàng trả thêm một khoản phí ship để được tận mắt nhìn thấy hàng, kiểm tra hàng rồi mới thanh toán. Thêm vào đó, sau khi xem hàng nếu không ưng ý, người mua có thể từ chối nhận hàng và thanh toán chi phí để công ty vận chuyển gửi trả lại người bán
Một ưu điểm khác là người mua hàng sẽ tránh khỏi nguy cơ bị mất thông tin cá nhân, thông tin thẻ thanh toán nếu chẳng may mua hàng trên những website bảo mật kém
Nhược điểm
- Lựa chọn hình thức ship COD, ngoài tiền hàng, người mua sẽ phải trả thêm phí ship cho đơn vị vận chuyển (trừ khi người bán chịu phí ship)
- Trong trường hợp từ chối nhận hàng, khách hàng vẫn có thể vẫn phải thanh toán phí ship để đơn vị vận chuyển hoàn lại hàng cho người gửi (nếu đó là thoản thuận ban đầu giữa người mua và người bán)
Đối với người bán hàng
Ưu điểm
- Với những đơn vị bán hàng mới, nhỏ, chưa có thương hiệu mạnh, chưa được nhiều người tin tưởng thì thì sử dụng hình thức COD – Thanh toán khi nhận hàng là một cách mang lại độ tin tưởng cho khách hàng.
Nhược điểm
- Người bán sẽ bị đơn vị vận chuyển giữ tiền hàng thu hộ trong một khoảng thời gian. Trong khoảng thời gian này người bán sẽ mất đi một khoản vốn lưu động đáng kể.
- Trước khi nhận được tiền thanh toán thì 2 bên phải đối chiếu lại tất cả mã vận đơn – tốn khá nhiều thời gian. Trong trường hợp shop làm mất phiếu gửi hàng (trên mỗi phiếu gửi hàng có ghi mã vận đơn + tiền hàng) thì có nghĩa là shop có khả năng không thu được tiền hàng.
- Thậm chí đã có trường hợp đơn vị vận chuyển còn chiếm dụng khoản tiền thu hộ của người bán dùng vào mục đích khác và không hoàn trả được
- Nếu không may gặp phải đơn vị vận chuyển không uy tín, làm việc cẩu thả dẫn tới hỏng hàng, lỗi hàng khiến người mua hàng từ chối nhận hàng và ảnh hưởng tới uy tín của người bán.
- Nếu người mua từ chối nhận hàng thì người bán sẽ phải thanh toán thêm tiền hoàn lại hàng (trong trường hợp người mua không thanh toán khoản tiền này). Hơn nữa nếu khách chấp nhận thanh toán chi phí hoàn đơn thì trong khoảng thời gian đó người bán cũng không có hàng để bán cho khách hàng khác
- Nếu hàng chuyển chậm, có thể người mua sẽ hủy đơn. Khi đó người bán vừa không bán được, vừa phải chịu chi phí vận chuyển
4. Có nên mua hàng theo hình thức COD không?
Bất cứ hình thức mua hàng nào cũng tồn tại những rủi ro nhất định, dù là mua hàng trực tiếp, thanh toán online hay ship COD
Mua hàng, nhận hàng theo hình thức COD mang lại ưu điểm nhất định nhưng song song với đó là những rủi ro. Vì vậy người mua cần tìm hiểu kỹ thông tin về người bán, nơi bán, sản phẩm… Shop có địa chỉ rõ ràng không? Shop bán hàng qua kênh nào? Ảnh chụp sản phẩm có thực tế không?.. Nếu đó không phải là đơn vị uy tín đủ tin tưởng để chuyển tiền mua hàng trước thì hình thức thanh toán COD vẫn là sự lựa chọn an toàn
